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最近,国内“零食第一股”来伊份陷入舆论漩涡。
5月10日,消费者发布视频称,在蜜枣粽中发现了疑似血迹的异物。
随后,来伊份发表声明,称公司第一时间启动调查程序,确保消费者的权益。
尽管如此,负面影响还是不容小觑。
这个宣称“全球好品质,健康好生活”的休闲零食第一股,打脸可不止一次。
2012年,来伊份门店数量超过2500家,在休闲食品连锁领域占尽风头。
公司决定乘胜追击,率先开启IPO(首次公开募股)的进程。
而这时,央视的一篇《美味蜜饯这样生产》报道,让众人的目光锁定在了来伊份身上。
毒蜜饯风波让上市进程推迟,公司业绩受到了很大的影响。
之后几年,来伊份更是被爆出牛轧糖大肠杆菌超标、手撕肉条菌落总数超标、脆薯薯大肠菌群超标等一系列问题。
2013年至2016年,公司召回了大量不合格商品,总计重量达70250公斤,涉及肉制品、水产品、糕点等类别。
2018年,多名消费者上网反映来伊份产品发现疑似订书针、老鼠屎、头发等问题。
今年3月份,又有消费者称购买的面包虽然在保质期内,却明显变质。
投诉平台也显示,来伊份相关投诉超过1000条,涉及食品变质、发现异物等问题。
据了解,来伊份出现问题的食品均来自代加工。
此次的粽子事件,是由五芳斋代为加工的。
企业一度追求发展速度,采用代加工模式,并不少见。
可代工品控难以保障,食品安全问题频发。
1997年,在上海靠卖冰激凌起家的郁瑞芬、施永雷夫妇,积累了第一桶金。
他们俩租了半间店铺,凭着学到的炒货本领,生意渐渐红火起来。
1999年,夫妻俩扩大经营,小店铺变成炒货专营店。
采用委托供应商代工,销售自主品牌的经营模式,开业当天,1500斤秘制核桃迅速售空。
夫妻俩灵机一动,雇佣几个人在全国各地搜寻特色零食集中起来,最重要的货源问题完美解决。
上海人买东西的喜欢说“来一份”,给了他们命名的灵感。
于是,“来伊份”品牌诞生。
那时候的零食大品牌,旺旺、恰恰等都是进入大超市、大卖场。
这种零食全部集中在一家店的经营模式,顿时吸引了消费者的注意。
于是,来伊份委托第三方工厂生产,扩充产品线,一时间发展迅速。
2003年非典,大量店铺关门,夫妻俩仔细核算能承受的亏损范围,选择大胆抄底,迅速把店扩张至88家。
为了保证质量,公司成立品控团队,严格控制供应商的产品质量。
同时,坚持无条件退货,获得消费者信任。
2009年金融危机,他们继续采用拓店策略,将门店扩张至1283家。
同时上线一套系统,对所有货物统一采购、配送、管理,成为影响力最大的休闲零食品牌。
2016年10月,来伊份在上交所上市,坐上国内零食第一股的宝座。
2017年,来伊份推出“万家灯火”计划,加快下沉市场,建立起以线上为营收主体,覆盖线上线下的全渠道营销网络,声称5年内将门店总数突破10000家。
然而,计划终归只是计划,来伊份并没有快速建立加盟体系,向更大范围拓展,影响力依旧局限在华东地区。
2019年疫情到来,来伊份线下门店深受影响,加之线上启动较晚,布局不足,可以说损失惨重。
当时,三只松鼠、良品铺子线上业务占比分别为96%和33%,而来伊份仅占7.42%。
在量贩零食和电商的双重冲击下,来伊份一直以来的高端定位也逐渐失去优势。
他们曾多次在公开场合提出“不打价格战”,坚持质量为核心。
但低价零食兴起并蓬勃发展,削弱了来伊份的市场竞争力。
2023年底,“万家灯火”计划远远未达成。
至2024年底,营业收入33.7亿元,同比下降15.25%。
来伊份的转型,迫在眉睫。
其实来伊份也尝试自救,推出新产品,希望打破固有产品模式。
进军酱香白酒行业,推出气泡水产品,还先后尝试过粮油、水果生鲜等品类,但均以失败告终。
效仿山姆开设全国首家仓储会员店,迎合消费者高性价比线下场景体验的要求。
短期内吸引了消费者,但是品类单一,选址偏僻,在供应链和商品管理上的表现也明显不足。
自有商品稀缺,大多数商品线上就很容易买到,很难吸引消费者的眼球。
中国食品分析师朱丹蓬评价:“只得其形,不得其神的模仿,难以持续。”
目前市场竞争趋于白热化,零食品类繁多,赢得市场已经不像起步阶段那么容易。
零食很忙、赵一鸣合并后,门店破万,更是挤压了来伊份的生存空间。
三只松鼠有自建华东零食产业园,通过全品类布局和供应链整合,数字化管理优化代工品控,多元化扩张。
零食量贩品牌的低价、高周转模式,依靠加盟能快速扩大。
来伊份的高价定位,成本结构和品控体系的管理不足,又错过了快速扩展的好时期,很快从“零食第一股”滑落至行业尾端。
“带血创可贴”事件后,尽管来伊份声明写得漂亮,却难掩大众失望。
消费者要的不是你处理事情多么完美,而是“下次还敢吃”的决心。
要知道,口碑一旦出现下滑,重塑非一日之功。
希望来伊份下定决心优化全链条管理,顺应市场,优化细节。
用更严格的标准、更透明的流程,重新赢得消费者的信赖,树立品牌形象和行业标杆。
参考文章:
深蓝财经:休闲零食第一股,端午节前撞枪口上了
财经早餐:股价“上蹿下跳”的来伊份,下一步怎么走?
新浪财经:来伊份,自救之路越走越窄
南方都市报:毛利率是头部企业4倍,“零食第一股”来伊份去年却由盈转亏
作者:沐然
编辑:歌
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